本文由高级支持升级工程师 Eric Ashton 撰写。
本文介绍了如何确定和修复 Microsoft Office 安装失败问题。 这些技术可以应用于使用 Windows Installer 的所有 Office 安装（MSI）。
启用详细日志记录
排查 Office 安装失败问题时，请确保已启用 MSI 详细日志记录。 在 Office 中，默认情况下会创建一个 setup.exe 日志文件。 但是，它不提供诊断安装失败通常需要的详细信息。 启用详细 MSI 日志记录后，你将获得 Office 安装的每个组件的详细日志文件。 你将有一个详细日志，用于安装 Word 组件、Excel 等。
若要启用详细日志记录，请设置以下注册表项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer
“Debug”=dword：00000007
“Logging”=“voicewarmup”
有关 Windows Installer 日志记录的详细信息，请参阅 如何启用 Windows Installer 日志记录。
执行安装尝试
如果你以登录用户身份双击 setup.exe在计算机上手动运行安装程序，则日志文件将生成在执行安装的用户的 %temp% 目录中。
现在您已经启用了详细日志记录功能，并知道应该在哪里查找日志，只需重试您的安装。 它以前失败，预期会再次失败。 但是，这次，你已准备好捕获足够详细的日志文件，以帮助诊断故障点。
分析日志
在尝试安装后，你会发现临时目录中有 1 到 20 个由安装产生的日志文件。
下面是安装尝试中详细日志的屏幕截图。
查看 MSI 日志时，我们通常需要在日志中查找“值为 3”的条目。 Windows 安装程序在安装过程中返回代码，指示特定函数是否成功。
值 1 = 成功
值 2 = 取消
值 3 = 错误
在良好的安装中，通常不会在日志中看到任何 值 3 条目。
因此，有许多日志需要验证。 建议从 setup.exe 日志开始。 当发生故障时，通常在此日志中会有一个值为 3 的条目。 但是，此日志不足以诊断问题。 如果它没有 值 3 条目，请查找 回滚包的第一个实例。 “回滚”操作表明 Office 安装已失败，Office 正在尝试“回滚”安装。 此时应能够立即识别故障。 在 setup.exe 日志中找到 值 3 或 回滚包 后，应能够识别哪个组件失败，然后从那里查找与该组件对应的特定 MSI 日志。
通常有多个 值 3 或 回滚包 条目。 应将注意力集中在找到的第一个条目上。
下面是 Office 安装失败的一些示例，以及如何识别故障点。
分析日志示例 1：Office 专业增强版 2010 安装
在此示例中，在 setup.exe 日志中找不到 值 3 条目，然后搜索 setup.exe 日志以获取 回滚包。
你可能会发现以下错误：
错误：无法安装产品：C:\MSOCache\All Users\GUID-C\ProPlusWW.msi ErrorCode：1603（0x643）。
日志级别从：标准更改为：详细
回滚链条
日期/时间回滚包：ProPlusWW
错误不告知安装失败的原因。 但它确实会告诉你在安装 ProPlusWW.msi 文件时发生故障。 然后，必须找到与 ProPlusWW.msi关联的详细 MSI 日志。
注释
如果您知道故障出现在 ProPlusWW.msi，但不想浪费时间查找哪个 MSI 日志适用于 ProPlus，通常它是最大的日志文件。
如果不知道哪个日志是 ProPlusWW.msi 组件的正确日志，请一次打开每个日志并滚动到底部。 它显示了哪个组件刚刚尝试安装或回滚。
例如，从MSIb0bc7.LOG底部，可以看到如下所示的信息：
MSI （s） （50：CC） [时间]： 注意： 1： 1724
MSI （s） （50：CC） [时间]：产品：Microsoft Office Outlook MUI （英语） 2010 - 已成功删除。
因此，这是 Office Outlook MUI 组件的详细日志，记录了 MSI 安装过程，并且该组件是从回滚过程来的（安装失败比此次回滚发生得更早）。
找到 ProPlus 日志（它是最大的日志）时，会看到以下信息，指示它是 ProPlus 日志：
产品：C:\MSOCache\All Users\GUID-C\ProPlusWW.msi
在日志中搜索 值 3 条目时，可能找不到相应的条目，但可能会在日志底部看到以下错误：
MSI （s） （B0：14） [时间]：安装操作期间的内部异常：0xc0000017 0x7C812AFB。MSI （s） （B0：14） [时间]：已禁用 WER 报告以进行静默安装。MSI （s） （B0：14） [时间]：内部 MSI 错误。安装程序过早终止。内存不足。在重试之前关闭其他应用程序。MSI （s） （B0：14） [时间]：MainEngineThread 返回 1603。
这是有关 Windows Installer 的已知问题。 若要解决此问题，请安装 修补程序。 安装修补程序并重启后，安装成功。
分析日志示例 2：Access 2010 独立安装
在此示例中，在 setup.exe 日志中找不到 值 3 条目，然后搜索 setup.exe 日志以获取 回滚包。 你可能会发现以下错误：
错误：无法安装产品：C:\MSOCache\All Users\GUID-C\AccessRWW.msi ErrorCode：1601（0x641）。
日志级别从：标准更改为：详细
回滚链条
日期/时间回滚包：AccessRWW
此错误不会告知安装失败的原因，但会告诉你在安装 AccessRWW.msi 文件时发生故障。 查看日志文件，可能会找到 AccessRWW.msi的日志：
产品：C:\MSOCache\All Users\GUID-C\AccessRWW.msi
搜索 值 3 条目时，将发现以下错误：
CAInitSPPTokenStore.x86：OMSICA：初始化 CustomAction CAInitSPPTokenStore.x86CAInitSPPTokenStore.x86：错误：无法初始化 SPP 令牌存储。HResult：0x80070057。CAInitSPPTokenStore.x86：MSI （s） （2C：D0） [时间]：用户策略值“DisableRollback”为 0MSI （s） （2C：D0） [时间]：计算机策略值“DisableRollback”为 0操作结束时间：InstallExecute。返回值 3。
若要解决此问题，请确保网络服务正在运行，然后确保存在以下注册表项。
HKEY_USERS\S-1-5-20
HKEY_USERS\S-1-5-19
分析日志示例 3：Office 专业增强版 2010
在下一个示例中，您会在 setup.exe 日志中找到一个值为3的条目，该条目类似于以下错误：
MSI（错误）：“错误 1304。 写入文件时出错：C：\WINDOWS\winsxs\Policies\x86_policy.8.0.Microsoft.VC80.ATL_1fc8b3b9a1e18e3b_x-ww_5f0bbcff\8.0.50727.4053.policy。 验证你是否有权访问该目录。
日志级别从：标准更改为：详细
未显示消息，因为已设置禁止模式。 标题：“Setup”，消息：“错误 1304。 写入文件时出错：C：\WINDOWS\winsxs\Policies\x86_policy.8.0.Microsoft.VC80.ATL_1fc8b3b9a1e18e3b_x-ww_5f0bbcff\8.0.50727.4053.policy。 验证你是否有权访问该目录。
返回的消息：2
MSI（用户）：“是否确定要取消？
MSI（INFO）：“操作结束 14:03:01：InstallExecute。 返回值 3。'
在 setup.exe 日志中看到值 3 条目时，有时会提供足够的信息来修复问题，而无需查看详细 MSI 日志。 在这种情况下，冗长的 MSI 日志只是重复了我们在 setup.exe 日志中找到的内容。
在这种情况下，应考虑更新 .net framework，并在 c：\windows\winsxs 中验证权限。
详细日志中的已知错误和可能的解决方法
其中一些建议讨论了如何与注册表项相关的操作。
警告
请认真遵循本部分所述的步骤。 如果注册表更改不正确，则可能会出现严重问题。 更改之前， 请备份注册表进行还原 ，以防出现问题。
错误 1935
错误 1935。 安装程序集组件期间发生错误。 HRESULT：0x80070003。 程序集接口：IAssemblyCache，函数：CreateAssemblyCacheItem，程序集名称：Microsoft.VC90.ATL，version=“9.0.30729.4148”，type=“win32”，processorArchitecture=“amd64”，publicKeyToken=“PublicKeyToken”
MSI （s） （1C：9C） [时间]：用户策略值“DisableRollback”为 0
MSI （s） （1C：9C） [时间]：计算机策略值“DisableRollback”的数值为 0
操作结束的时间：InstallExecute。 返回值 3。
解决方案
由于升级 Office 时出现问题，这种情况最常发生。 首先尝试在安装新版本之前删除早期版本的 Office。 可以使用 此处的相应工具自动删除早期版本的 Office。 删除早期版本的 Office 后，请尝试安装较新版本的 Office。
1913
错误 1913：安装程序无法更新文件 C：/windows/win.ini。验证该文件是否存在于系统中，并且你有足够的权限来更新该文件。
原因
Trend Micro 存在一个已知问题，可能会导致此问题并阻止 Office 安装。
解决方案
如果使用防病毒或其他安全软件，请考虑卸载它、重新启动并再次尝试安装。
错误 1714
错误 1714。 安装程序无法删除旧版 Microsoft Office Product_Name 2007。 请联系Microsoft产品支持服务（PSS）获取帮助。 有关如何联系 PSS 的信息，请参阅 C：\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\Setup00000d64\PSS10R.CHM。
解决方案
方法 1：如果尝试执行升级，请先删除早期版本的 Office。 有关如何删除 Office 的详细信息，请参阅 从电脑中卸载 Office。
方法 2：执行并行安装，而不是升级。 （这是“自定义”按钮）。
错误 1719
错误 1719。 无法访问 Windows Installer 服务。 如果未正确安装 Windows Installer，则可能会发生这种情况。 请联系支持人员获取帮助。
原因
如果注册表项损坏或 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver的设置不正确，则会出现此问题。
解决方案
方法 1：
从使用相同 OS 和 Windows Installer 版本的已知良好计算机导出 msiserver 注册表项。
备份后，在故障计算机上删除现有的 msiserver 键，路径如下：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver
将注册表文件从已知良好的计算机导入到错误的计算机。
重启，然后重试安装。
方法 2：
尝试 安装 Office 时，请参阅“无法访问 Windows Installer 服务”错误消息。
错误 1406
错误 1406.Setup 无法将值写入注册表项 \CLSID\GUID。 验证你是否有足够的权限访问注册表或联系Microsoft产品支持服务（PSS）以获取帮助。 有关如何联系 PSS 的信息，请参阅 C：\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\Setup00000e64\PSS10R.CHM。'
日志级别从：标准更改为：详细
MSI（INFO）：“操作结束时间：InstallExecute”。 返回值 3。
原因
此错误表示注册表权限不正确。 在此示例中，你将发现 HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\GUID的注册表权限不正确。
解决方案
用于安装 Office 的用户帐户必须有权访问有问题的注册表项。 还可以比较安装成功的设备上的注册表权限。
错误 1920
错误 1920。 服务“Office 软件保护平台”（osppsvc）无法启动。 验证是否有足够的权限来启动系统服务。
日志级别从：标准更改为：详细。
MSI（INFO）：“操作结束时间：InstallExecute”。 返回值 3。
原因
此错误表示对 OfficeSoftwareProtectionPlatform 文件夹的权限可能不正确，或 HKEY_CLASSES_ROOT\APPID权限不正确。
解决方案
方法 1：
授予对 OfficeSoftwareProtectionPlatform 文件夹的网络服务帐户完全权限。
方法 2：
将来自良好计算机 HKEY_CLASSES_ROOT\APPID 的权限与问题计算机进行比较。
尝试向以下权限授予“受限”： 查询值、 枚举子项、 通知和 读取控制。
错误：IHxRegisterSession：：CreateTransaction（） 返回 8004036e
IHxRegisterSession：：CreateTransaction（） 返回了 8004036eBeginTransaction（） 错误：尝试失败，因为另一个事务正在运行。
尝试回滚当前事务（{GUID}）IHxRegisterSession：：ContinueTransaction（）返回80004005。
BeginTransaction（） 错误：无法重启当前事务。
BeginTransaction（） 错误：无法回滚当前事务。 HelpFile 注册将中止。
注册会话 {GUID} 未能创建。
动作结束时间：InstallFinalize。 返回值 3。
解决方案
请参阅 KB 927153 2007 Office 套件或 2010 Office 套件安装程序在初始安装中断后不会重启。
错误：无法注册插件。 HResult：0x80070005
MSI （s） （08：6C） [时间]：调用远程自定义操作。 DLL：C:\WINDOWS\Installer\MSI4D4.tmp，Entrypoint：CAInstallSppPlugin
CAInstallPlugin.x86：OMSICA：初始化 CustomAction CAInstallPlugin.x86
CAInstallPlugin.x86: 注册 PlugIn 'C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform\OSPPOBJS.DLL' 'C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform\osppobjs-spp-plugin-manifest-signed.xrm-ms'
CAInstallPlugin.x86：错误：无法注册插件。HResult：0x80070005。
CAInstallPlugin.x86：MSI (s) (08:58) [时间]：用户策略值“DisableRollback”为 0MSI (s) (08:58) [时间]：计算机策略值“DisableRollback”为 0
操作已结束 12：32：42：InstallExecute。 返回值 3。
原因
问题计算机上的策略（本地或通过组策略对象（GPO）配置不正确。
解决方案
在搜索框中键入 Gpedit.MSC 以打开 本地组策略编辑器。
找到 计算机配置>Windows 设置>安全设置>本地策略>用户权限分配。
确保所有人拥有绕过遍历检查策略的权限。 默认情况下， 每个人都 在 安全设置中列出。
有关详细信息，请参阅 更改安全设置和用户权限分配时，可能会出现客户端、服务和程序问题。
错误0x80070005：CAQuietExec 失败
CAQuietExec：“wevtutil.exe”im“C：\Program Files\Microsoft Office\Office\Office14\BCSEvents.man”CAQuietExec：已成功安装发布者和频道。但是，我们无法启用一个或多个发布者和频道。访问被拒绝。
CAQuietExec：错误0x80070005：命令行返回错误。CAQuietExec：错误0x80070005：CAQuietExec 失败
CustomAction RegisterEventManifest 返回了实际错误代码 1603（请注意，如果转换发生在沙盒内部，这可能不是 100% 准确）
MSI（s）（88：04）[时间]：用户策略值“DisableRollback”为 0MSI（s）（88：04）[时间]：计算机策略值“DisableRollback”为 0
操作结束的时间：InstallExecute。 返回值 3。
原因
此问题可能是因为权限在“C：\Windows\System32\winevt\Logs”文件夹中设置不正确。
解决方案
向 所有人 授予该文件夹的完整权限，然后重试安装。 如果成功，然后可以删除“所有人”组。
错误0x800706b5：CAQuietExec 失败
CAQuietExec：“wevtutil.exe”im“C：\Program Files\Microsoft Office\Office\Office14\BCSEvents.man”CAQuietExec：已成功安装发布者和频道。但是，我们无法启用一个或多个发布者和频道。接口未知。
CAQuietExec：错误0x800706b5：命令行返回错误。CAQuietExec：错误0x800706b5：CAQuietExec 失败
CustomAction RegisterEventManifest 返回了实际错误代码 1603（请注意，如果翻译发生在沙盒内部，则这可能不是 100% 准确）MSI (s) (6C:84) [时间]：用户策略值 'DisableRollback' 为 0MSI (s) (6C:84) [时间]：计算机策略值 'DisableRollback' 为 0
操作结束的时间：InstallExecute。 返回值 3。
原因
如果 Windows 事件日志 服务未运行，则可能会出现此问题。
解决方案
单击“开始”或“搜索”，键入 services.msc，然后按 Enter。
向下滚动到 Windows 事件日志 服务，并确保它设置为自动。 如果它未运行，请右键单击它，然后选择“ 开始”。
可能会收到类似于以下内容的错误：
错误 4201：传递的实例名称未被 WMI 数据提供程序识别为有效。
在这种情况下，请执行以下动作：
检查“c：\windows\system32\logfiles\wmi\RTbackup”文件夹中的权限。
如果系统帐户没有 完全控制 权限，请授予系统帐户 完全控制 权限，然后重启系统。
检查并查看是否在 services.msc 中启动 Windows 事件日志服务。 如果现已正确启动，请再次尝试安装 Office。